Asiakas- ja palveluohjaus

Kohderyhmä

Kenelle koulutus on tarkoitettu?

Sosiaali- ja terveysalan korkeakoulututkinnon tai AMK-tutkintoa edeltäneen opistoasteen tutkinnon suorittaneet, joilla on riittävä tiedollinen ja taidollinen osaaminen erikoistumiskoulutuksen suorittamista varten. Koulutukseen ovat tervetulleita esim. sosionomit, geronomit, kuntoutuksen ohjaajat, sairaanhoitajat, terveydenhoitajat, ensihoitajat, kätilöt, fysioterapeutit ja toimintaterapeutit (AMK).

Koulutuskuvaus

Asiakas- ja palveluohjauksen koulutuksen sisältö

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutuksessa saat kuvan sosiaali- ja terveydenhuollon integroiduista palveluista sekä ymmärryksen asiakkaiden elämäntilanteiden laaja-alaisesta ja kokonaisvaltaisesta käsittelystä. Näin vahvistat ja syvennät asiakas- ja palveluohjauksen työtapojasi ja asiakkaasi itsenäinen elämänhallinta vahvistuu ja ammattilaisten päällekkäinen työ vähenee.

Koulutuksen suoritettuasi

• hallitset asiakaslähtöisyyttä edistävän asiakas- ja palveluohjauksen prosessit
• osaat käyttää digitaalisia sote-palveluja ja ohjata asiakkaita niiden käytössä sekä niiden avulla monialaisessa ja -ammatillisessa yhteistyössä
• hallitset ohjaus- ja neuvontaosaaminen, jossa korostuu palveluohjaus ja palvelujärjestelmäosaaminen, vuorovaikutus ja kommunikaatio sekä ohjaus- ja neuvontamenetelmät
• hallitset asiakas- ja palveluohjauksen tutkimus- ja kehittämistoiminnan perusteet sote-palveluissa ja asiakastyössä
• hallitset näyttöön perustuvan toiminnan (NPT) perusteet asiakas- ja palveluohjauksessa
• ymmärrät toiminnassa kestävän kehityksen ekologisen, taloudellisen, kulttuurisen ja sosiaalisen ulottuvuuden ja toimii niitä edistävästi
• osaat viestiä ammatillisesti ja asiakaslähtöisesti hyödyntämällä eri viestintäkanavia
• osaat arvioida, ennakoida ja kehittää omaa ja työyhteisön toimijoiden asiakas- ja palveluohjausta kehittävää osaamista

Sisältö:

•  Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat 5 op
• Palvelutarpeiden arviointi ja työkäytännöt 5 op
• Moniammattillisen yhteistyön asiantuntijuus 5 op
• Vuorovaikutus ja osallisuus moniammatillisessa yhteistyössä 5 op
• Sosiaalisesti ja eettisesti kestävä palveluohjaus 5 op
• Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus 5 op

Valintaperusteet

Koulutuksen valintaperusteet

Hakukelpoiset hakijat pisteytetään valintajärjestykseen hakemusten perusteella. Kaikille hakijoille ilmoitetaan valinnasta sähköpostitse. Opiskelupaikka tulee ottaa vastaan kirjallisesti.

Peruutusehdot

Tärkeää tietoa peruutusehdoista

Koulutuksen peruutus tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen koulutuspalvelut.samk@samk.fi.

Opiskelupaikan kirjallisen vastaanottamisen jälkeen osallistuminen on sitova. Opiskelupaikan vastaanotettuaan ja ilmoittauduttuaan läsnäolevaksi opiskelijaksi opiskelija sitoutuu koulutusmaksuun henkilökohtaisesti, vaikka koulutuksen maksaja olisikin työnantaja. Koulutuspaikan vastaanottamisen jälkeen tapahtuvasta perumisesta tai peruuttamatta jättämisestä laskutetaan koulutuksen hinta kokonaisuudessaan. Koulutusmaksut veloitetaan kokonaisuudessaan siitäkin huolimatta, että opiskelija keskeyttää koulutuksen, ei saa opintoja valmiiksi annetussa ajassa tai vaihtaa työnantajaa kesken koulutuksen.

Opiskelupaikka on henkilökohtainen eikä sitä voi luovuttaa toiselle.